Informativa sui rimborsi
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, aplicable para pedidos en España y cualquier país de la Unión Europea.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales puestas y en su embalaje original. También necesitarás presentar el comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución (Autoservicio)
Para ofrecerte una experiencia más cómoda y ágil, puedes gestionar tu devolución de forma totalmente automática a través de nuestra web:
Accede directamente a tu panel de usuario en https://account.eutea.es e inicia sesión con tu correo electrónico.
Selecciona el pedido y los artículos que deseas devolver.
Envía la solicitud. Una vez aprobada automáticamente por el sistema de acuerdo a nuestras condiciones, te indicaremos los pasos en pantalla y por email para realizar el envío.
Nota: No se aceptarán artículos devueltos físicamente sin haber registrado la solicitud en el sistema previamente. Si tienes cualquier duda durante el proceso, puedes escribirnos a hola@eutea.es.
Envíos de devoluciones
Las prendas físicas deberán enviarse a nuestra dirección central en España: Leonardo Fernandes Dos Reis Cortes, Calle Atlantida 49 5B, 08913, Badalona, Barcelona, España.
España (Península y Baleares): Los costes de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente.
Unión Europea e Internacional: Los costes de envío y gestión asociados a la devolución desde fuera de España corren siempre a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que EUTEA no se hace responsable de los paquetes perdidos en el tránsito internacional antes de llegar a nuestro almacén.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas (ya sea en España o en la UE). Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste una prenda equivocada, escríbenos de inmediato a hola@eutea.es con una foto del problema para que podamos solucionarlo sin ningún coste de transporte para ti.
Excepciones y artículos no retornables
Por motivos de higiene estrictos y de acuerdo con la normativa de la UE, no se aceptan cambios ni devoluciones de ropa de playa y trajes de baño si la banda de protección higiénica ha sido retirada, dañada o si las prendas muestran signos de haber sido probadas directamente sobre la piel. Tampoco se aceptan devoluciones de artículos totalmente personalizados o tarjetas de regalo.
Cambios de talla o prenda
La forma más rápida de asegurar el artículo o talla que deseas es realizar la devolución del producto actual a través de tu cuenta y, una vez aceptada, hacer una nueva compra de forma independiente en nuestra tienda online.
Reembolsos
De acuerdo con la normativa de la UE, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días desde el momento en que nos notifiques tu intención de desistimiento. No obstante, nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los artículos físicamente en nuestro almacén de Badalona o hasta que presentes una prueba de devolución de los mismos.
El reembolso incluirá el importe del producto y, en caso de devolución del pedido completo, el coste del envío original estándar (quedan excluidos los costes adicionales si elegiste un método de envío exprés o no estándar). Se aplicará automáticamente al mismo método de pago original.
Nota: Dependiendo de tu banco o de la entidad de tu tarjeta de crédito (especialmente con transferencias internacionales en la UE), el saldo puede tardar unos días adicionales en verse reflejado en tu cuenta.